Eğitim Şart

İphone 6s Batarya Sorunu Hakkında Apple Destek ile Sohbet Ettik

Apple’ın İphone 6s’lerde yaşanan kapanma sorununa ilişkin daha önce yazılarımız olmuştu.Bu sefer Apple Destek hattı ile sohbet gerçekleştirdim ve akılda ki soruların çoğuna cevap bulmaya çalıştım.Sohbeti sizlerle aşağıda paylaşıcam ama öncesinde kısa bir özetini yazayım.

  • Değişim programı 05.12.2016 tarihi itibari ile başlayıp 3 yıl boyunca sürecek
  • Donanım uzmanlarının incelemesi sonucu batarya değişimi  veya cihaz değişimi olacak dediğim gibi buna donanım uzmanları karar veriyor.
  • Cihazınızda ki sorunu Apple mağazaları haricinde Apple Kvk noktalarından da giderebilirsiniz.

Pazartesi, Ara 05, 2016 01:02 PM
Süre 17 dakika 14 saniyeOzgurMerhaba. Ben Ozgur. Gönderdiğiniz yorumları incelemek için birkaç dakikanızı rica ediyorum.OzgurAnıl Bey hoş geldiniz.

Ozgur

Öncelikle güzel bir gün ve hafta dilerim size.

Ozgur

Nasıl yardımcı olabilirim acaba?

AnılAvcı

Hoşbulduk.Teşekkür ederim.

AnılAvcı

Bildiğiniz gibi İphone 6s modellerinde bataryadan kaynaklı kapanma sorunu var bu konuda resmi sitedende açıklama yapılmıştı.

AnılAvcı

Bu kapsamda cihaz değişimi imkanı mı sağlanıyor

Ozgur

Anıl Bey anladığım kadarıyla cihazımızda mevcut olan şarjımız varken kapanma durumuyla alakalı başlatmış olduğumuz programın kapsamı hakkında bilgi almak için bize ulaştınız. Doğru mu?

AnılAvcı

Doğrudur

Ozgur

Öncelikle cihazınızda yaşadığınız beklenmeyen kapanma durumu için üzgün olduğumu belirtmek isterim Anıl Bey.

AnılAvcı

Bu durumda çok sıkıntı yaıyorum %60 larda kapanıyor telefonum

Ozgur

Bu tatsız bir durum olmuş; fakat aynen sizinde ulaştığınız bilgi üzere bu konuyla alakalı bir değişim programı başlattık. Bu bir batarya değişim programı; fakat cihazın incelenmesi sonucunda direkt cihaz değişimine de karar verilebilir.

Ozgur

Ben isterseniz size konuyla alakalı yardımcı olacak, cihazı incelemesi sonucunda batarya ya da direkt cihaz değişimi yapacak noktaların bilgisi verebilirim hemen

AnılAvcı

Çok iyi olur

AnılAvcı

Peki hangi durumlarda cihaz değişimine karar veriliyor.

Ozgur

Bunu yapabilmem için bana ikamet ettiğiniz ili/ilçeyi söylemeniz yeterli olacaktır.

Ozgur

Önce isterseniz servis opsiyonlarını sunayım Anıl Bey. Sonrasında sorunuzu cevaplayacağım elimden geldiği kadar.

AnılAvcı

İstanbul Bayrampaşa ikamet

Ozgur

Şimdi isterseniz Zorluda bulunan mağazamıza randevu alıp gidebilirsiniz Anıl Bey; fakat İstanbuldan aldığımız haberler mağazamıza çok yoğun bir talep olduğu için randevu alma süresinin uzun olduğu yönünde. Sistem bu süreçte bana ya da kimseye bir ayrıcalık vermemekte, ben sizin için yinede bir randevu almaya çalışacağım. Olmadı direkt randevu almanıza gerek kalmadan işinizi halledeceğiniz noktalara yönlendireceğim.

İlginizi Çekebilir:  Ios Haftanın Ücretsiz Uygulaması:Musemage Profesyonel Kamera ve Video Düzenleyici

AnılAvcı

Apple Kvk noktalarından bu işlemleri gerçekleştirebiliyorum değil mi ?

AnılAvcı

Orada da cihaz değişimi yapılabiliyor.

Ozgur

Kesinlikle evet. İsterseniz önce mağazamızdan randevu almaya çalışayım. Olmadı diğer opsiyonları da sizinle paylaşacağım ki KVK’ da buna dahil Anıl Bey.

Ozgur

Birkaç dk rica edeceğim bunun için.

AnılAvcı

Randevu almaya gerek yok Kvk dan sorunu çözersem daha iyi olur

Ozgur

Tabii ki. KVK’ ya gidebilirsiniz o halde.

Ozgur

Yanlış hatırlamıyorsam kendi içlerinde basit bir randevu sistemleri var.

Ozgur

Ona bir bakayım hemen.

AnılAvcı

olur tabi

Ozgur

http://applerandevu.kvkteknikservis.com

Ozgur

Link üzerinden randevunuzu gerçekleştirebilirsiniz.

Ozgur

Şimdi sorunuza dönecek olursam;

Ozgur

Ürün değişim kararı donanım noktasındaki, donanım uzmanı arkadaşlarım tarafından verilecek bir karar. Cihazın yaşadığı durum için uygunluk durumu varsa batarya değişimi olur. O an cihazda farklı sorunlar varsa ya da bunlara neden olacak başka unsurlar varsa cihaz değişimi yapılır.

Ozgur

Cihazı göremediğim ve donanımsal süreçle alakalı eğitim almadığım için kesin bir yargıda bulunmam buradan, doğru olmayacaktır takdir edersiniz ki Anıl Bey.

Ozgur

Benim birkaç tavsiyem olacak servis öncesi müsadenizle.

AnılAvcı

Tabi ki dinliyorum

Ozgur

Lütfen servise gitmeden önce cihazınızda açık olan iPhone umu bul özelliğini kapatınız. Bu işlemi, ayarlar-iCloud a giderek en aşağıda bulunan sekmeyi kapatarak yapabilirsiniz.

Ozgur

Ayrıca cihazınızdaki bilgileri yedeklemenizi tavsiye ederim, Yedeklemelerle alakalı bilgilere:http://support.apple.com/kb/ht1766?viewlocale=tr_TR adresimizden ulaşabilirsiniz.

Ozgur

Son olarakta cihazınızda bulunan bütün içerikleri silin, kişisel bilginiz kalmasın; Hepsi bu Anıl Bey.

Ozgur

Aklınıza takılan, açıklığa kavuşmasını istediğiniz bir şey varsa cevaplamaktan mutluluk duyarım.

AnılAvcı

Verdiğiniz bilgiler çok faydalı oldu teşekkür ederim.Yakın zamanda gidip bu sorundan kurtulmayı umuyorum.Bu değişim programının bir başlama tarihi yok değil mi istediğimde gidebilirim

Ozgur

Başlama tarihi bugün Anıl Bey ve 3 yıl boyunca geçerli olacak.

Ozgur

Herhangi bir durum olursa biz sabah 8 akşam 7:45 arasında burada olacağız.

Ozgur

Görüşmemizin sizin için faydalı geçmesi beni çok sevindirdi.

Ozgur

Bundan sonraki işlemler yetkili servisler üzerinden yürütülecek. Bu noktada sohbet tarafında sorununuzu çözüldü olarak işaretliyorum müsadenizle.

AnılAvcı

Aynen

AnılAvcı

Kolay gelsin

Ozgur

Hoşça kalın 🙂
Saygılarımızla,
Apple Destek

applesohbet-1applesohbet-2applesohbet-3applesohbet-4applesohbet-5applesohbet-6applesohbet-7

Etiketler
Daha Fazla Göster

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Güvenlik *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Kapalı
Kapalı